策略
人
培养一个大学范围内的信息系统社区,作为一个统一的团队提供服务,不断改进人员、流程和数据,为高等教育界提供最佳的客户服务。
1.确保优秀的客户服务渗透并推动我们所做的一切:
- 利用行业更好的实践来持续改进我们的流程
- 不断检讨组织架构,改善服务质素
- 为我们的客户提供无缝的单点联系
2.通过以下方式使我们的信息系统社会化,使我们为客户提供的服务价值最大化:
- 在整个SFU建立牢固的伙伴关系,以增进信任和理解
- 制定SFU信息系统服务目录并积极推广
- 为目录中的每个服务开发和度量服务水平协议
3.通过以下措施,培养鼓舞和激励员工的文化:
- 改进所有信息系统组织的领导和管理实践
- 培养一致的、大学范围内的IT角色核心能力和职业阶梯
- 投资持续增长的员工从招聘到退休
- 在任何可能的情况下,通过从内部提拔来投资和发展未来几代领导者
- 在影响员工工作的问题上寻求意见和参与
- 为员工提供及时、准确、积极的沟通
- 根据年度信息系统计划制定员工个人绩效发展计划